Париж. За да отбележи 30-годишнината на своя хъб Париж-Шарл дьо Гол, Air France празнува три десетилетия непрекъснати иновации, насочени към укрепване на ефективността и привлекателността на мрежата си.
- 30 години иновации в името на клиентите, оперативната ефективност и декарбонизацията;
- До 800 ежедневни полета на Air France до близо 170 дестинации по целия свят;
- Над 40 милиона клиенти на Air France са посрещнати на летище Париж-Шарл дьо Гол през 2025 г., като 53% от тях са летели с прекачване през Париж-Шарл дьо Гол;
- Важен актив за групата Air France-KLM, създаващ работни места и предлагащ глобална свързаност.
Открит през 1996 г., Париж-Шарл дьо Гол е замислен като хъб за полети, със синхронизирани пристигания и заминавания, които оптимизират времето за трансфер. Революционен модел за времето си, той помогна за позиционирането на Париж-Шарл дьо Гол не само като дестинация, но и като ключов кръстопът за глобална свързаност. От момента на откриването си, моделът на хъба подобри оперативната и икономическата ефективност, като трафикът се увеличи с 20% през първите шест месеца, без никакви допълнителни самолети.
Ефективността и мощта на транспортен хъб от световна класа
Тридесет години по-късно транспортният възел на Air France на летище Париж-Шарл дьо Гол представлява стратегическа инфраструктура, която активно допринася за свързаността и суверенитета на Франция и Европа. Той обхваща три пътнически терминала (2E, 2F и 2G), терминал за въздушни товари с площ, равняваща се на 13 футболни игрища (G1XL), както и 300 000 кв. м промишлени съоръжения за техническо обслужване на самолети.
С над 40 милиона пътници, превозени в мрежата ѝ през 2025 г., самата авиокомпания Air France генерира повече от 50% от трафика на летище Париж-Шарл дьо Гол.
Летищният център за управление (CCH) ръководи в реално време всички операции на Air France и нейните партньори на Париж-Шарл дьо Гол и координира цялостната дейност. Всеки ден се изпълняват до 800 полета (с едно кацане на всеки 30 секунди в пиковите часове), превозват се 100 000 пътници и се обработват 90 000 единици багаж. Това се постига, благодарение на труда на 5300 служители, ангажирани пряко с дейността на хъба – част от общо 44 000 служители на Air France (компания от групата Air France-KLM, водещ работодател в частния сектор в региона на Париж).
Тъй като половината от пътниците на Air France на летище Париж-Шарл дьо Гол са транзитни, се полагат всички усилия за гарантиране на точността на полетите, свеждане до минимум на времето за прекачване и улесняване на пътуването им. Тази прецизна дейност се извършва в координация с всички участници на летището, включително Groupe ADP, различните доставчици на услуги (обслужване на летището, обработка на багаж, почистване, кетъринг), партньорските авиокомпании и държавните служби – всички те представени в летищния център за управление CCH.
Международната свързаност е допълнително подобрена от стратегията на Air France-KLM Group за два хъба. Този на Air France в Париж-Шарл дьо Гол е свързан с хъба на KLM в Амстердам-Схипхол с 24 ежедневни полета. Връзката между мрежите на двете авиокомпании, допълнена от тези на Transavia France и Transavia Holland, позволява на Air France-KLM Group да предлага на клиентите мрежа от 320 дестинации по целия свят.
30 години иновации и дигитализация
В продължение на десетилетия хъбът Париж-Шарл дьо Гол е служил като лаборатория за иновации, като непрекъснато е подобрявал оперативните показатели и е подкрепял пътниците на всеки етап от пътуването им. Автомати за самостоятелно чекиране, автоматизирани съоръжения за регистриране на багаж и автоматизирани изходи за извеждане към самолетите са само някои от технологиите, въведени, за да се даде на клиентите по-голяма автономност, като същевременно се гарантира, че те винаги могат да получат съдействие от персонала на Air France. Тези екипи са оборудвани със специализирани преносими таблети, които осигуряват достъп до системата с информация за полетите в реално време, което им позволява да реагират бързо на заявките на клиентите и да им предлагат допълнителни услуги.
Air France също така внедрява решения с изкуствен интелект (AI), за да предложи пътуването на бъдещето. В авиокомпанията са идентифицирани над 80 процеса с употреба на AI, по-специално с оглед на персонализирането на помощта, предлагана на клиентите.
Френското изкуство на гостоприемството
Наземното преживяване на летище Париж-Шарл дьо Гол е неразделна част от пътуването на клиентите на Air France. Авиокомпанията предлага набор от ексклузивни услуги, съобразени с индивидуалните нужди.
Всяка година близо 120 000 деца, пътуващи сами, се възползват от услугата Kids Solo на Air France. Те получават персонализирана помощ по време на пътуването си, особено при прекачване мезду два полета на летище Париж-Шарл дьо Гол, където е запазена специална зона за тях в периода на училищните ваканции.
Клиентите, които отговарят на условията, се възползват от услугата SkyPriority и могат да се абонират за услуга Concierge, която предоставя персонализирана помощ от момента на пристигането им на летището. Air France предоставя на своите международни пътници и шест мултикултурни екипа, които посрещат пътници от цял свят на мандарин, японски, корейски, тамилски, хинди, испански, португалски и съвременен стандартен арабски език. Предлагана от 1974 г., тази услуга на Air France, отразява ангажимента на авиокомпанията да предоставя на международните клиенти съдействие на техния роден език.
Наземното преживяване продължава в шестте салона на авиокомпанията на летището, истински оазиси на спокойствие, въплъщаващи френското изкуство на живот. Клиентите могат да се отпуснат, да се насладят на ястия, приготвени от готвачи, отличени със звезди Мишлен, и да си отдъхнат преди заминаване или по време на прекачване. Клиентите на La Première могат да се възползват от ексклузивна услуга, усъвършенствана през 2024 г., включваща лоби и салон, удостоен с редица международни награди, както и на лично пространство в новите индивидуални апартаменти с площ от 45 квадратни метра, на които са разположени хол, спалня, баня и външна тераса.
Достъпната среда е в центъра на клиентското преживяване
Air France се ангажира с принципите на достъпност чрез Saphir – безплатна програма за съдействие, предназначена за клиенти със специфични потребности, която през 2026 г. отбелязва своята 25-годишнина. Тази услуга позволява на клиентите да получат помощ преди, по време и след полета, включително съдействие при резервацията и отчитане на специфичните им нужди.
През 2025 г. над 760 000 пътници с увреждания са пътували с Air France.
Декарбонизация и интермодалност: фундаментът на хъба на бъдещето
Декарбонизация на авиокомпанията – на летището и по време на полет – е стратегически приоритет за Air France. Наред с обновяването на флота и въвеждането на устойчиви авиационни горива, основните механизми на авиокомпанията за намаляване на въглеродните емисии са електрификацията на наземните операции и развитието на интермодалността.
Летище Париж-Шарл дьо Гол разполага със станция за високоскоростни влакове (TGV), а от повече от 30 години Air France и SNCF Voyageurs развиват услугата „Train + Air“ (Влак + Самолет). Тя позволява на клиентите да комбинират пътуване с влак и полет в рамките на една резервация.
През 2027 г. връзката с центъра на Париж ще бъде подобрена с пускането в експлоатация на CDG Express, който ще свързва летището с гара Гар дьо л’Ест (Gare de l’Est) за 20 минути. Същевременно различните терминали на летище Париж-Шарл дьо Гол ще бъдат преименувани, за да се улесни ориентацията на пътниците. Така обликът на хъба на Air France на Париж-Шарл дьо Гол ще продължи да се развива, осигурявайки по-голяма ефективност и привлекателност.
